سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• الاسم ورقم الهاتف: عند إنشاء حساب أو إتمام طلب لتوصيله إليك والتواصل معك بشأن الطلب.
• البريد الإلكتروني: اختياري، يُستخدم لتسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور فقط.
• الموقع الجغرافي: يُطلب فقط أثناء الطلب وتأكيد عنوان التوصيل؛ ولا نراقب موقعك بعد إتمام الطلب إلا إذا اخترت تتبّع الكابتن أثناء التوصيل.
• تفاصيل الطلب: المنتجات، المبلغ المدفوع، وطريقة الدفع (دفع عند الاستلام أو بطاقة عبر بوابة دفع خارجية).
• تقييم الطلب: اختياري، نتيجة تقييمك للخدمة بعد التسليم.

2. كيف نستخدم بياناتك

• تجهيز وتوصيل طلباتك.
• إبلاغك بحالة الطلب ووقت الوصول التقريبي.
• تواصل الكابتن معك عند الحاجة.
• تحسين المنتجات والخدمات وإعداد تقارير داخلية.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية عند الاقتضاء.

3. الموقع والتتبّع الحي

نستخدم موقعك لتأكيد عنوان التوصيل وحساب المسافة ورسوم التوصيل. يمكن لإدارة المتجر تفعيل أو إيقاف «التتبّع الحي للكابتن»؛ وعند تفعيله يظهر موقع الكابتن لك أثناء حالة «قيد التوصيل» فقط، ولا يُحفظ سجل للمسار بعد انتهاء الطلب.

4. الدفع والبيانات المالية

لا نخزّن أرقام البطاقات أو بيانات الدفع الحساسة على خوادمنا. تُمرّر عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع خارجية معتمدة (PayTabs) تخضع لمعايير أمن الدفع (PCI-DSS). عند «الدفع عند الاستلام» لا نحتاج أي بيانات دفع.

5. الإشعارات

قد نرسل إشعارات فورية بحالة طلبك (طلب جديد، قيد التجهيز، قيد التوصيل، تم التسليم). يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت دون التأثير على إتمام الطلب.

6. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشاركها فقط مع: الكابتن المسؤول عن توصيل طلبك، مزوّد خدمة الخرائط (Google Maps)، وبوابة الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. أو متى اقتضى القانون ذلك.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك وطلباتك طوال فترة استخدامك للخدمة، وبعدها وفق المتطلبات المحاسبية والقانونية. يمكن لحذف حسابك أن يزيل بياناتك الشخصية مع احتفاظنا بسجلات الطلبات لأغراض ضريبية.

8. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية عبر صفحة حذف الحساب والبيانات.
• سحب موافقتك على الإشعارات والموقع.
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك (تشفير الاتصال عبر HTTPS، وتقييد الوصول للبيانات داخل المؤسسة). لا يوجد ضمان مطلق للأمان، لكن نبذل الجهد المعقول لحماية معلوماتك.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة لعموم العملاء ولا نستهدف الأطفال دون 13 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

11. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

12. التواصل معنا

لأي استفسار حول خصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا عبر الرقم الظاهر في التطبيق أو صفحة الدعم.